Transcribimos este articulo escrito en Mercado de Dinero, a base de un entrevista hecha a un franquiciado de Credit Services. No queremos opinar pues ya sabéis que esta empresa beta comentarios que no puedas probar. Así que nos dedicamos a poner exactamente lo que dice la entrevista y la fuente de donde la tomamos. Esta firma es la más conocida de nuestro sector, lo bueno y lo malo que hacen nos afecta a todos, y por eso creo que debemos de saber, y más nuestros clientes, que esta pasando en el sector. Solo les deseamos buena suerte a los compañeros del sector en su cruzada. Que la disfrutéis.
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Pregunta.- ¿Cuándo se vinculó con CS?
Respuesta.- Hace tres años.
Estamos en Benetusser y tenemos también Alfajar y Selaví en nuestra zona en exclusiva.
P.- ¿Cómo es su relación con la franquiciadora?
R.- Cuando entras en CS, lo haces por las informaciones que llegan por la prensa, que anuncian acuerdos preferenciales con más de 200 entidades financieras.
Pero cuando estás dentro, te das cuenta de que esos acuerdos son de cesión de comisiones y ‘rappels’ por cantidad de operaciones que pasan. No hay ningún tipo de acuerdo especial con las entidades financieras por parte de CS.
P.- ¿Qué más quejas tiene?
R.- Desde la central no paran de maltratarte a través de pagos a los que no les sacas ningún provecho, que se inventan en las convenciones. Por ejemplo, dicen que el 51% de los asistentes aprueban los gastos en publicidad, pero no hay actas en las que quede constancia de quién vota.
P.- ¿Cómo son las convenciones?
R.- Se vota a través de un aparatito electrónico y sale un número, pero no hay un acta que diga quién ha votado, porque votan los franquiciados, colaboradores, las mujeres de los franquiciados…
P.- ¿Y ahí se decide qué se debe invertir en publicidad y en qué campañas?
R.- Exactamente. Al solicitar las actas a la central te dicen que no es necesario, que ellos han hecho encuestas y saben que la gente está de acuerdo, pero yo creo que sería necesaria un acta, ya que el resultado de esa votación nos vincula a un pago.
P.- ¿La publicidad que hacen es sólo de la central?
R.- Hay de todo. La central hace una publicidad en TV para recoger operaciones y otra para vender franquicias.
Nosotros pagamos las dos. Y yo creo que mi publicidad se debe destinar a la captación de clientes para mi oficina, que es por lo que pago unos royalties a la central.
P.- ¿De dónde es el teléfono que pone en la publicidad?
R.- Es de la central.
P.- Y cuando se producen operaciones que tienen que ver con su zona, ¿les llaman?
R.- Muy poco. Está claro que la imagen de marca es buena, pero para la central y para vender franquicias, porque a mí no me aporta operaciones.
P.- ¿Esto no se ha planteado en ninguna asamblea?
R.- No, porque en las asambleas normalmente no te dan opción. Según qué tema se toque, hay una rueda de preguntas.
Y luego se comunica a través del foro o de los técnicos lo que estás en desacuerdo, lo que te gustaría que se cambiara o que te den explicaciones de en qué se gasta el dinero de publicidad.
Pero nunca te dan explicaciones, hacen lo que les da la gana.
P.- ¿Cuántos paga de publicidad?
R.- 600 euros al mes de publicidad nacional, además de un canon por la marca, sobre 700€ euros, y un royalty por operación del 5% con un mínimo de 600€ euros. Luego están los dossieres trimestrales, y los servicios de alertas Equifax, que a mí me cobra CS cuando yo no he firmado ningún contrato con Equifax. No sé hasta qué punto eso es lícito.
P.- Y si es publicidad engañosa, ¿la tiene que aceptar, no se puede negar?
R.- Es lo que hay.
P.- ¿Los clientes creen realmente que son un banco?
R.- Mucha gente sí. Por la publicidad, se creen que eres un banco y vienen con la idea de que van a salir con el dinero en la mano.
P.- ¿Cómo interpretan los franquiciados el Curso de Ventas, que hemos publicado en MD, y en el que se enseña cómo trabajar con los directores de oficina?
R.- Imagino que se refiere a donde dice que había que pasarles una comisión… Yo no lo he hecho ni se me ha ocurrido planteárselo a ningún director, porque creo que no nos verían serios.
P.- ¿Por qué está llegando a este conflicto con la franquiciadora?
R.- Yo entré en el negocio por los acuerdos que se suponía que ellos tenían con los bancos. Pero he visto que en tres años no se ha hecho nada para cambiar, y te das cuenta de que estás pagando para nada. Este señor [JL presidente de CS] sólo hace simples acuerdos de pasar comisiones, no acuerdos preferenciales, no hay ningún acuerdo especial, no hay nada que tú no puedas conseguir si vas a una entidad y le dices que vas a llevar operaciones, hipotecas, de compra-venta…
P.- ¿Hay bancos que no quieren trabajar con CS?
R.- Alguno hay. En mi plaza no puedo trabajar con Banesto, porque tienen orden de no trabajar con CS.
P.- ¿Cuánto dinero tiene que pagar para cancelar el contrato?
R.- Hay una cláusula de 60.000 euros.
P.- ¿Hay más franquiciados en su situación?
R.- Muchos. Hace un par de semanas tuvimos una reunión en Altea y éramos una veintena de franquiciados. Todos ellos tienen algo que pedir a la central, menos dos que, por miedo o síndrome de Estocolmo, no quieren decir nada.
P.- ¿Esa reunión era por temas de la publicidad?
R.- Básicamente por eso.
P.- ¿Han dirigido algún documento a la central?
R.- Estamos buscando un despacho de abogados, ya que uno por uno no nos hacen caso, nos menosprecian, dicen que no trabajamos bien…
La gente tiene miedo de pedir explicaciones, pero es normal que se le pidan explicaciones de cómo se gestiona el dinero si no hay nada que esconder.
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